晋城中心支公司运营室所有人员时刻铭记“客户至上，用心服务”的服务理念，在服务中以诚待人，以情感人，才能得到客户的认同。
近日，晋城客户李先生满脸怒气来到晋城中心支公司柜面，表示要投诉公司，运营督导沈杰芳接待了客户，请客户落座后，为客户端上一杯水，告知客户不要着急，慢慢说，一定为客户解决好问题。客户缓合一下情绪后，得知原来客户没有收到任何通知，忽然收到手机短信，称保费已转账成功，客户感到非常惊讶，在转账之前没有任何服务人员通知就自行转走保费。客户称：“我的卡随便就能转账?那我的卡里有多少钱都可以转走吗?你们这是什么服务?”沈杰芳帮客户核对了保单信息，并告知之前转帐前会有短信提醒通知，并耐心讲解了保单转帐规定，重新给客户梳理了保单，普及了保险相关小常识后，并给客户下载了公司的金管家。客户的态度随着问题的解决慢慢有了转变，最终客户露出了笑容，并表示如果早知道该续缴保费，就不会这么激动了。
客户的笑容是服务最大的回报，优质服务需要有承受委屈的心胸和细致耐心的解释安抚，唯有站在客户的立场，想客户之想才能真正做到这一点。
