智慧社区服务项目落地：科技赋能让民生服务更有温度

　　“以前缴物业费要跑居委会，现在手机点一点就完成了，还能预约上门维修，太方便了!”近日，居民王阿姨通过“邻里慧”平台办理完业务后，连连称赞。这款让居民赞不绝口的服务平台，正是当地重点扶持的智慧社区服务项目的核心成果，目前已覆盖该区5个社区，服务近3万户居民。

　　据项目负责人李经理介绍，项目启动于2023年初，初衷是破解传统社区服务中“响应慢、流程繁、资源散”的痛点。“当时调研发现，70%的居民希望不出门就能办理基础政务，85%的老年群体需要便捷的生活服务，而社区工作人员也面临着服务半径有限、信息同步不及时等问题。”基于这些需求，项目团队联合高校科研力量与科技企业，打造了“线上平台+线下驿站+智能终端”三位一体的服务体系。

　　线上“邻里慧”平台是项目的核心载体，整合了政务办理、生活服务、邻里互动三大模块。居民通过实名认证后，可在线办理社保查询、居住证续签等12项政务服务，还能直接对接周边200余家商户，享受家政保洁、家电维修等上门服务。平台还设置了“邻里圈”板块，居民可发布闲置置换、志愿招募等信息，累计已促成邻里互助活动1200余次。

　　线下智慧服务驿站则为不会使用智能手机的老年群体提供了“兜底服务”。驿站内配备的智能终端可实现刷脸办事，工作人员还能协助居民操作线上平台。此外，驿站还定期开展健康义诊、智能设备使用培训等活动，每月服务老人超800人次。“驿站就像我们的‘贴心管家’，有啥问题来这儿都能解决。”社区独居老人张大爷说。

　　项目的创新之处在于引入了大数据分析与智能调度系统。平台通过分析居民服务需求数据，提前调配资源。例如，针对夏季家电维修需求激增的情况，系统会提前储备维修人员与配件，将平均响应时间从原来的4小时缩短至1小时。截至目前，项目累计处理居民服务需求超5万件，满意度达98.6%。

　　该项目还带动了社区治理模式的升级。社区居委会通过平台后台可实时掌握居民需求，精准开展帮扶工作。针对平台反映的“老年食堂就餐难”问题，社区联合项目团队迅速增设了2个就餐点，并推出“线上订餐、送餐上门”服务。XX区民政局负责人表示：“这个项目实现了居民需求与社区服务的精准对接，为基层治理数字化提供了宝贵经验。”

　　谈及未来规划，李经理表示，项目将于明年扩大覆盖范围，新增10个服务社区，并上线“智慧养老”专项模块，推出健康监测、紧急呼叫等定制化服务。同时，计划开放平台接口，引入更多优质商户与公益组织，构建更完善的社区服务生态。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动服务”到“主动响应”，智慧社区服务项目用科技为民生服务注入了温度。随着项目的不断推进，相信会有更多居民享受到数字化带来的便捷与温暖